Superonline Fiber İnternet Almadan Okuyun !!!

1 Ekim 2010 Cuma öğleden sonra 0850 222 0 222 numarasını arayıp müşteri hizmetlerinden fiber internet hizmeti hakkında bilgi istedim. Telefonu açan beyefendi gayet nazik bir biçimde sorularıma cevap verdi. Çok şanslı olduğumu ve kampanya yaptıklarından bahsetti;

"24 ay abonelik taahhüdü ile 29TL aktivasyon ücreti alıyoruz ve 3ay da ücretisiz kullanıyorsunuz" diye güzel güzel anlattı. Peki ben 24 aydan önce aboneliğimi bitirmek istersem ne olur diye sordum ?

"Superonline'nın hizmet verdiği bölgelerden birine taşınırsanız aktarma ücreti alınır, aboneliğinizi sonlandırmak isterseniz ilk 3ay ücretsiz verilen hizmet, kullandığınız tarife ücretinden hesaplanır ve size fatura edilir" dedi. Oldukça makul değil mi ? Ben üstüne basa basa tekrar tekrar sordum ;

Başka herhangi bir ücret var mı ?

Müşteri hizmetleri görevlisi de bana "BAŞKA BİR ÜCRET YOK !! " efendim diye cevap verdi. İyi alın başvurumu o zaman.

2 Ekim 2010 Cumartesi teknik iki arkadaş geldi modemi bıraktı sözleşmeyi imzallatı ve gitti. Ben de tarife bilgilerimi güncellemek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu sefer ne superonlien'ın internet sitesinde ne sözleşmede ne de başvurum sırasında duymadığım ve hiçbir yerde yazmayan 150TL kurulum ücreti ile karşılaştım !! O nereden çıktı ? "Efendim 24 aydan önce aboneliğinizi bitirirseniz 150TL kurulum ücreti alıyoruz" dedi. Al kardeşim şikayet kaydımı, zira bana böyle bir bilgi verilmedi !

7 Ekim 2010 Perşembe, superonline müşteri hizmetleri aradı.

"Şikayetinzle ilgili olarak başvuru sırasında yaptığınız konuşmayı dinledik, müşteri temsilcisi size ücretsiz verilen hizmetlerin geri alınacağını bildirmiş". Nasıl yani, kurulum bedeli 150TL var onu da ücretsiz veriyoruz demiş mi ?

"Yok söylememiş ama siz de sormamışsınız". Hanımefendi internet sitenizdeki kampanya koşullarında böyle birşey yazmıyor, sizler de söylemiyorsunuz ben neyi soracağım ? Başka bir ücret var mı demişim zaten, niye bilgilendirmiyorsunuz bizi !!!

Müşteri temsilcisinin "efendim biz bu sorulara cevap veremiyoruz" deyişi herşeyi özetledi. Eğer istersem savcılığa başvurup ses kaydımı isteyebilirmişim, lütfettiler sağolsunlar. Tabi ben yaptığımız bu görüşme ücretsiz verilen bir hizmet mi ? varsa sonrasında bana çıkaracağınız bedel nedir ? diye sormayı bu sefer ihmal etmedim !!